دورة تدريبية موظف استقبال
يتمتع موظفو الاستقبال بالقدرة على تشكيل الصورة العامة للشركة لأنهم يمثلون نقطة التفاعل الأولى مع العملاء. يساعد موظفو الاستقبال المتصلين والزوار والموظفين والمكالمات الهاتفية ، فضلاً عن أداء واجبات الإدارة والصيانة. ونتيجة لذلك ، يجب أن يكونوا مهذبين ومهنيين ومطلعين. يجب أن يرتدي موظفو الاستقبال ملابس أنيقة وأن يتحدثوا بثقة وأن يكون لديهم موقف مفيد لخلق انطباع أول إيجابي. ستتعلم العديد من المهارات الجديدة من خلال الدورة التدريبية لموظفي الاستقبال في QISTA ، مثل كيفية التواصل والمظهر واللباس الأفضل لديك ، والعمل مع مجموعة متنوعة من الأفراد (موظفين ومديرين وزوار) ، وكيفية جعل مساحة عملك جذابة ومريحة للجميع المرور عبر الباب وكيفية التعامل مع عمليات التسليم والمشتريات وغير ذلك الكثير.
الهدف من هذه الدورة هو تزويدك بما يلي:
- الثقة
- كفاءة أعلى
- القدرة على بناء علاقات محترمة طويلة الأمد
- القدرة على التعامل مع جميع مهامك كموظف استقبال محترف.
بعد انتهاء الدورة سيتمكن المشاركون من:
- التعرف على فوائد خدمة العملاء الجيدة ومدى أهميتها لسمعة المنظمة ونجاحها.
- التعرف على خصائص موظف الاستقبال المحترف وأهمية إبراز الصورة الاحترافية دائمًا.
- فهم دور لغة الجسد ومهارات الاستماع في عملية الاتصال.
- إدراك عملائهم ودورهم في المنظمة.
- كوِّن علاقة مع العملاء وتجاوز توقعاتهم.
- تعامل مع المتصلين الصعبين برفق.
